Derecho de desistimiento

Tu derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación (artículos 102 y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007). El plazo expira a los catorce días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiráis la posesión material del último bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo un correo electrónico a [email protected]. Puedes utilizar el modelo de formulario que figura al final de esta página, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación antes de que venza el periodo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión. El reembolso se efectuará con el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento. Los gastos directos de devolución corren a tu cargo. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Garantía legal de conformidad

Con independencia del derecho de desistimiento, todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega (artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007). En caso de falta de conformidad tienes derecho a la reparación o sustitución del bien o, en su caso, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos previstos por la ley. Comunícanos el defecto escribiendo a [email protected].

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Ratán puro, [email protected]:
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien: _______
Pedido el _______ / recibido el _______
Nombre del consumidor y usuario: _______
Domicilio del consumidor y usuario: _______
Fecha: _______